Ticketing SanMedika

Siklus Hidup Tiket & Service Level Agreement (SLA)

Fitur Utama Platform

• **WhatsApp & Telegram Gateway**: Sistem otomatis mengantrekan pesan ke tabel `wa_outbox` untuk pengiriman WA langsung ke user dan teknisi.
• **Pencegahan Overdue**: Warna tiket pada dashboard IT akan berkedip merah jika target waktu penyelesaian terlampaui.
• **Mekanisme Dispute (Anti-Reset)**: Evaluasi buruk tidak mengubah data tiket lama, melainkan memicu pembuatan tiket baru yang saling mereferensikan demi menjaga integritas data.